Zwroty i anulowanie

W skrócie

• Anulacja w każdej chwili — subskrypcja nie odnowi się, dostęp trwa do końca opłaconego okresu
• Brak zwrotu za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego
• Zwrot/rekompensata przysługuje wyłącznie przy udokumentowanej awarii z winy Usługodawcy (>48h)
• Reklamacje — rozpatrujemy w ciągu 30 dni

1. Anulowanie subskrypcji

Klient może w każdej chwili anulować Subskrypcję. Ma to charakter rezygnacji z przedłużenia — nie zwrotu za bieżący okres.

1.1 Jak anulować

1. Zaloguj się do panelu twojprywatnyasystent.pl
2. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja
3. Kliknij „Anuluj subskrypcję"
4. Zachowasz dostęp do końca opłaconego okresu (data widoczna w panelu)

1.2 Co się dzieje po anulacji

• Nie zostaniesz obciążony kolejną płatnością
• Do końca opłaconego okresu zachowujesz pełny dostęp
• Po wygaśnięciu okresu konto przechodzi w tryb zawieszenia (dostęp tylko-do-odczytu na 30 dni)
• Po 30 dniach zawieszenia — konto jest usuwane (zob. polityka usuwania danych)
• Reaktywacja możliwa w okresie zawieszenia — bez utraty danych

2. Brak zwrotu za niewykorzystaną część okresu

Zgodnie z §12 Regulaminu, Klient B2B nie ma prawa do zwrotu za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego w przypadku rezygnacji. Subskrypcja jest nabywana z góry za cały okres.

Wyjątek: awaria z winy Usługodawcy — zob. punkt 3.

3. Rekompensata za awarię z winy Usługodawcy

Klient może ubiegać się o rekompensatę w przypadku:

• Niedostępność Serwisu powyżej 48 godzin w trybie nieprzerwanym z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Rażące błędy w funkcjonalności uniemożliwiające realny użytek z Serwisu
• Niewywiązanie się z opublikowanych parametrów usługi (SLA — jeśli dotyczy)

3.1 Jak zgłosić

1. Wyślij reklamację na [EMAIL_REKLAMACJE]
2. Dołącz: opis awarii, daty i godziny wystąpienia, dowody (zrzuty ekranu, logi, raport monitoringu)
3. Podaj oczekiwane rozwiązanie: rekompensata pieniężna lub przedłużenie subskrypcji

3.2 Forma rekompensaty

Jeśli reklamacja zostanie uznana — rekompensata (wg wyboru Usługodawcy):

• Proporcjonalny zwrot opłaty (odpowiadający liczbie dni niedostępności) — na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji
• Przedłużenie subskrypcji o równoważny okres — bez dodatkowej opłaty

3.3 Co NIE jest awarią z naszej winy

• Przerwy krótkotrwałe (< 48h w jednym incydencie)
• Ogłoszone wcześniej okna konserwacyjne
• Zmiany w API Meta, Google, Anthropic lub innych platform trzecich
• Ograniczenia nakładane przez Meta (rate limity, zablokowane konta, ograniczenia Dev Mode)
• Zmiany regulaminów podmiotów trzecich wymuszające zmiany funkcjonalne
• Siła wyższa (zob. §15 Regulaminu)
• Problemy po stronie Klienta (utrata tokena IG, zablokowane konto Facebook, błędna konfiguracja)
• Awarie infrastruktury dostawcy internetowego Klienta

4. Reklamacje

Szczegóły w §11 Regulaminu. W skrócie:

• Reklamację składasz e-mailem na [EMAIL_REKLAMACJE]
• Rozpatrzymy w ciągu 30 dni (w sprawach skomplikowanych do 60 dni)
• Zasadna reklamacja skutkuje: świadczeniem zastępczym, przedłużeniem lub zwrotem proporcjonalnym

5. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

• Rezygnacja z subskrypcji w trakcie opłaconego okresu bez zgłoszenia awarii
• Usługa świadczona zgodnie z umową, niespełniająca oczekiwań biznesowych Klienta
• Problemy spowodowane przez podmioty trzecie (Meta, Google, Anthropic, operatorzy)
• Zablokowanie lub ograniczenie konta Instagram/Facebook przez Meta
• Niezgodne z Regulaminem korzystanie z Serwisu (spam, naruszenia polityk Meta, nadużycia)
• Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę z winy Klienta
• Awarie trwające mniej niż 48 godzin w jednym incydencie

6. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu rekomendowany jest kontakt bezpośredni — 30-dniowe negocjacje w dobrej wierze. Dopiero po bezskutecznym upływie tego terminu każda ze stron może skierować sprawę do sądu.

Sąd właściwy: sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (zob. §16 Regulaminu).

7. Kontakt