Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach serwisu Twój Prywatny Asystent (dalej: „Serwis" lub „SETER"), dostępnego pod adresem https://twojprywatnyasystent.pl.
2. Usługa jest kierowana wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, zawodową lub statutową. Rejestracja przez konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego jest wyłączona.
3. Usługodawcą jest:

   [NAZWA_FIRMY]
   [ADRES_FIRMY]
   NIP: [NIP]
   [KRS_lub_CEIDG]
   E-mail: [EMAIL_KONTAKT]

§ 2. Definicje

• Usługodawca — [NAZWA_FIRMY]
• Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ KC, korzystający z Serwisu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej
• Serwis / SETER — platforma SaaS dostępna pod adresem twojprywatnyasystent.pl, umożliwiająca automatyzację odpowiedzi na wiadomości prywatne (DM) na Instagramie przy wykorzystaniu AI
• Subskrypcja — odpłatny dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu na określony okres
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Konto — zindywidualizowany zbiór zasobów w Serwisie, dostępny po zalogowaniu
• Użytkownik Końcowy — osoba fizyczna kontaktująca się z Klientem przez Instagram (lead, potencjalny klient Klienta)
• DPA — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca integralną część Regulaminu — dostępna pod adresem /dpa

§ 3. Zakres usług

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Automatyzację odpowiedzi na wiadomości prywatne (Instagram Direct Messages) za pomocą sztucznej inteligencji
2. Zarządzanie konfiguracją bota (persona, scenariusze rozmowy, reguły klasyfikacji leadów)
3. CRM leadów wraz z historią rozmów
4. Statystyki i raporty użytkowania
5. Integrację z Google Calendar (automatyczne umawianie spotkań)
6. Kanał demonstracyjny (Demo Czat) do testowania konfiguracji

Serwis wykorzystuje modele sztucznej inteligencji dostarczane przez Anthropic PBC (Claude). Klient przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzi są generowane algorytmicznie i może zaistnieć ryzyko nieprzewidzianych treści — Klient zobowiązuje się nadzorować działanie bota.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• Urządzenie z dostępem do Internetu
• Aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox, Edge) obsługująca JavaScript, cookies i TLS 1.2+
• Aktywne konto Google (do logowania)
• Aktywne konto Instagram Business lub Creator powiązane ze stroną Facebook

§ 5. Zawarcie umowy i rejestracja konta

1. Rejestracja w Serwisie następuje poprzez logowanie Google OAuth. Klient oświadcza że:
   • Jest przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą, zawodową lub statutową
   • Akceptuje Regulamin, Politykę prywatności oraz DPA
   • Dane podane przy rejestracji i w panelu są zgodne ze stanem faktycznym
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania Klienta i akceptacji dokumentów.
3. Jedno konto może być używane wyłącznie przez jednego Klienta — zakaz udostępniania dostępu osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
4. Usługodawca zastrzega prawo weryfikacji statusu przedsiębiorcy i odmowy rejestracji konsumentom.

§ 6. Subskrypcja, płatności i faktury

6.1 Model płatności

Serwis działa w modelu subskrypcyjnym. Aktualne plany i ceny są dostępne w panelu Klienta. Standardowy cykl rozliczeniowy to [CYKL_SUBSKRYPCJI], z automatycznym odnowieniem, chyba że Klient zrezygnuje przed końcem bieżącego okresu.

6.2 VAT i reverse charge

1. Ceny w Serwisie są cenami netto. Do ceny netto dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
2. Dla klientów z Unii Europejskiej posiadających aktywny numer VAT-UE (weryfikowany w bazie VIES), stosuje się mechanizm reverse charge (odwrotne obciążenie) — faktura wystawiana bez VAT, z adnotacją „reverse charge / VAT rozlicza nabywca".
3. Klienci spoza UE — faktura bez VAT, zgodnie z art. 28b ustawy o VAT.

6.3 Faktury VAT

Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane podane przez Klienta w panelu. Faktura przesyłana jest drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych (art. 106n ustawy o VAT).

6.4 Operator płatności

Płatności obsługuje [OPERATOR_PLATNOSCI]. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej — są one bezpośrednio obsługiwane przez operatora zgodnie ze standardem PCI DSS.

6.5 Opóźnienie w płatności

1. W przypadku nieopłacenia subskrypcji w terminie, Usługodawca może:
   • Zawiesić dostęp do Serwisu po upływie 3 dni od terminu płatności
   • Naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych (ustawa z 8 marca 2013 r.)
   • Żądać rekompensaty za koszty odzyskiwania należności (40/70/100 EUR wg ww. ustawy)
2. Zawieszenie trwa maksymalnie 30 dni. Po tym okresie konto może zostać trwale usunięte z utratą wszystkich danych.

§ 7. Obowiązki Klienta

Korzystając z Serwisu Klient zobowiązuje się:

• Nie naruszać przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych (RODO)
• Nie naruszać Regulaminu Instagram ani Meta Platform Policy
• Nie wykorzystywać bota do rozsyłania spamu, treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, wulgarnych lub wprowadzających w błąd
• Przestrzegać praw Użytkowników Końcowych (leadów) — w szczególności informować ich o automatyzacji rozmowy z AI, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy (m.in. AI Act)
• Posiadać własne podstawy prawne do przetwarzania danych Użytkowników Końcowych (zgoda, umowa, uzasadniony interes)
• Zapewnić Użytkownikom Końcowym realizację ich praw wynikających z RODO (Klient jest Administratorem ich danych)
• Chronić dane dostępowe (logowanie Google, tokeny Meta) przed osobami trzecimi
• Informować Usługodawcę o podejrzeniach naruszenia bezpieczeństwa konta w ciągu 24 godzin

§ 8. Licencja i własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu (oprogramowanie, design, teksty, znaki towarowe) przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną, odwoływalną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie na potrzeby własnej działalności, w okresie trwania Subskrypcji.
3. Licencja nie obejmuje: odsprzedaży, sublicencjonowania, reverse engineeringu, skrapowania, dekompilacji, tworzenia utworów pochodnych.
4. Klient zachowuje pełne prawa do treści wprowadzonych do Serwisu (konfiguracja bota, scenariusze, dane leadów). Udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na ich przetwarzanie wyłącznie w zakresie świadczenia Usługi.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. W zakresie danych Klienta — Usługodawca jest Administratorem (zob. Polityka prywatności).
2. W zakresie danych Użytkowników Końcowych (leadów Klienta) — Klient jest Administratorem, a Usługodawca Podmiotem Przetwarzającym. Powierzenie przetwarzania tych danych regulują warunki DPA, stanowiącej integralną część Regulaminu.
3. Klient akceptuje listę podwykonawców przetwarzania (Anthropic, Google, Meta, OVH) i zgadza się na międzynarodowy transfer danych na podstawie Standard Contractual Clauses.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał bezbłędnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Dopuszczalne są przerwy techniczne, konserwacyjne oraz awarie spowodowane siłą wyższą lub działaniem podmiotów trzecich (Meta, Google, Anthropic, operatorzy internetowi).
2. Serwis jest świadczony „as-is" — bez gwarancji przydatności do konkretnego celu biznesowego Klienta.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Treści wiadomości generowanych przez AI — Klient odpowiada za konfigurację, nadzór i skutki
   • Decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie odpowiedzi bota
   • Zablokowanie, zawieszenie lub ograniczenie konta Instagram/Facebook przez Meta
   • Skutki naruszenia przez Klienta regulaminów podmiotów trzecich (Meta, Google, Anthropic)
   • Zmiany w API i politykach platform trzecich wpływające na funkcjonowanie Serwisu
   • Utracone korzyści, utracone zlecenia, utratę klientów, szkody pośrednie
   • Treści i wiadomości Użytkowników Końcowych
4. Ograniczenie odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta z tytułu jakichkolwiek roszczeń związanych z Umową ograniczona jest do wysokości opłat netto uiszczonych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, nie więcej jednak niż równowartość 5 000 PLN.
5. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz odpowiedzialności, której nie można ograniczyć lub wyłączyć przepisami prawa bezwzględnie obowiązującego.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu można zgłaszać na adres [EMAIL_REKLAMACJE].
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia, dane Klienta (NIP, e-mail rejestracyjny), dowody (zrzuty ekranu, logi) i oczekiwane rozwiązanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony o kolejne 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Zasadna reklamacja skutkuje: wykonaniem świadczenia zastępczego, przedłużeniem subskrypcji o równoważny okres lub zwrotem proporcjonalnej części opłaty — wg wyboru Usługodawcy.

§ 12. Zwroty i anulowanie

Szczegółowe zasady zwrotów i anulowania subskrypcji określa osobna polityka. W skrócie:

• Klient może anulować subskrypcję w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu
• Nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego (Klient nie jest Konsumentem)
• Zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku udokumentowanej awarii z winy Usługodawcy trwającej powyżej 48 godzin w trybie ciągłym

§ 13. Rozwiązanie umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas trwania Subskrypcji z automatycznym odnowieniem.
2. Każda strona może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego (rezygnacja z odnowienia).
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub regulaminów Meta/Google
   • Zalegania z płatnością powyżej 30 dni
   • Prób naruszenia bezpieczeństwa Serwisu (włamanie, nadużycie API, reverse engineering)
   • Wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z przeznaczeniem (spam, phishing, działania bezprawne)
4. Rozwiązanie umowy z winy Klienta nie uprawnia do zwrotu niewykorzystanej części opłaty.
5. Po rozwiązaniu umowy — dane Klienta usuwane zgodnie z polityką usuwania danych.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
3. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie.
4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

§ 15. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli jest to następstwem siły wyższej — zdarzeń nadzwyczajnych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia, w tym: klęski żywiołowe, wojny, strajki, decyzje władz państwowych, awarie infrastruktury krytycznej, ataki cybernetyczne na poziomie infrastruktury (DDoS, ransomware operatorów), zakończenie lub zmiana warunków świadczenia usług przez Meta, Google lub Anthropic w sposób uniemożliwiający dalsze działanie Serwisu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Strony dołożą starań rozwiązania sporu polubownie przed skierowaniem sprawy na drogę sądową (30-dniowe negocjacje w dobrej wierze).
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o VAT, RODO oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.
5. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Strony zastąpią nieważne postanowienie najbliższym w skutkach i zgodnym z prawem.
6. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez pisemnej zgody Usługodawcy.
7. Integralną częścią Regulaminu są: Polityka prywatności, DPA, Polityka cookies, Polityka zwrotów.